Personalizzazione e Design: il prodotto su misura

Offerta ad hoc: la sfida del futuro

Uno dei principali fattori critici di successo per le aziende di domani sarà la capacità di personalizzare l’offerta senza incrementare i costi di produzione. Non è più sufficiente offrire un prodotto standard per rimanere competitivi, ma è fondamentale saper cogliere le peculiarità del mercato che sceglierà l’offerta nella quale si riconosce. Mentre l’ampio accesso a tecnologie, in grado di raccogliere e analizzare enormi quantità di dati, facilita l’analisi di mercato al marketing per quanto riguarda la produzione personalizzare il prodotto è, invece, molto più complesso. La sfida oggi è realizzare diversi modelli per rispecchiare un’ampia gamma di bisogni restando competitivi dal punto di vista economico sviluppando nuovi processi produttivi.

Una delle strategie per rendere fattibile la personalizzazione anche per prodotti tecnologicamente complessi è la piattaforma: molto comune nell’automotive, si utilizza una base unica come punto di partenza, per poi sviluppare modelli differenti.  In tal modo, si distribuisce il costo dei componenti comuni su un numero maggiore di prodotti realizzando sinergie ed economie di scala, riducendo il numero di parti specifiche per ogni modello.

Un’altra strategia percorribile è quella della configurazione, ovvero la possibilità di offrire al cliente una serie di opzioni con le quali configurare il proprio prodotto. Mentre in molti settori, come nel già citato automotive, è un modello consolidato, in altri è una strada ancora da scoprire. Si pensi al settore degli elettrodomestici, a quanto potrebbe risultare interessante offrire una scelta su materiali, finiture, colori e accessori delle apparecchiature per adattarle ai diversi gusti.

Una terza strada per differenziare ulteriormente i prodotti, è quella sviluppata da MM Design: il metodo “90/10”. Si tratta di un approccio innovativo utilizzato nel design strategy. Il 90% della produzione avviene su scala industriale, ottimizzando costi di attrezzature e assemblaggio mentre il 10% rappresenta la parte terminale del processo, nella quale è possibile far intervenire maestrie artigiane capaci di introdurre elementi di unicità. Questo conferisce al prodotto un valore percepito molto alto e si pone in contrapposizione al modello di mass-production. Il metodo “90/10” garantisce un certo grado di personalizzazione ottimizzando il processo produttivo, standardizzando elementi fondamentali non significativi per utilizzatore, rimanendo, invece, flessibili su ciò che è importante per il cliente.

È un mercato dominato da giganti ed è caratterizzato da forti barriere all’ingresso, come gli alti investimenti necessari per la produzione e per lo sviluppo di nuovi prodotti. L’alto potere contrattuale dei clienti lo rende un settore dove risulta fondamentale distinguersi per vincere la concorrenza. Questo è ancor più valido per le piccole-medie imprese: non potendo contare su vantaggi di costo o grandi volumi, devono basarsi su una strategia di differenziazione, fondando il loro vantaggio competitivo su prodotti che possono essere considerati unici.

La strada della personalizzazione è una delle strategie più efficaci per perseguire questo obiettivo, dando al cliente l’opportunità di modificare alcuni elementi in funzione delle sue preferenze mettendo i bisogni dell’uomo al centro (human centered design).

Diversi sono i trend che trasformeranno il mercato degli elettrodomestici, cambiando in modo radicale il nostro modo di vivere in casa. L’aumento della popolazione e del tasso di urbanizzazione porterà un numero sempre maggiore di persone in città, in spazi sempre più contenuti. L’abitazione del domani sarà molto più piccola con una sempre minore differenziazione funzionale degli spazi. La cucina del domani, per esempio, difficilmente avrà uno spazio dedicato e sarà molto diversa. Gli elettrodomestici occuperanno spazi minimi e il processo di digitalizzazione sarà unito alla crescente sensibilità al tema ambientale.

Le funzioni saranno sempre più integrate e gli elettrodomestici sempre più intelligenti. Se l’integrazione diviene un fattore chiave altrettanto importante sarà la maggior visibilità dei prodotti per cui la qualità estetica dovrà essere migliore.

Il design progetterà non più cucine o elettrodomestici, ma spazi per conservare, preparare e cucinare calibrati su esigenze specifiche di fruitori molto diversi tra loro.

La razionalizzazione dei processi produttivi grazie al product design consentirà di proporre soluzioni personalizzate, integrate e accattivanti dal punto di vista estetico per vincere la concorrenza grazie a un’offerta fuori dall’ordinario e costruita “su misura” per il cliente finale.